售後服務

一、服務目的
售（shòu）前服務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充（chōng）分了解我們的產品，對客戶需（xū）求係統分析（xī），協助客戶做好產品選購，使得我們的產品能夠大限度的滿足用（yòng）戶需要，同時也使客戶的投資發（fā）揮出大的綜合（hé）經濟效益。

二、產品谘（zī）詢
充分了（le）解客戶的需求（qiú）和使用環境，幫助客戶了解我公（gōng）司的產品，包括產品類別，規格型號，產品性能，使用環境（jìng），配套產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如（rú）產品的類型、性能，參數等。

三、技術谘詢
為客戶提供（gòng）技術支持，包括技術參（cān）數，產品性（xìng）能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承諾（nuò）
1．在客戶正常的儲運、保（bǎo）養、使用條件下，因產品的製造（zào）質量問題而不能正常使用（yòng）時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質（zhì）量信（xìn）息（xī）反饋（kuì）時，將在24小時內提出處理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產（chǎn）品提供必要的技術說明文（wén）件和產品合格證（zhèng）書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修（xiū）服務（wù）及對客戶（hù）有關（guān）人員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根（gēn）據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務（wù）說明
客戶在使用產品的過（guò）程中，如發現產品不（bú）能正（zhèng）常使用時，可立即向營銷中心售後服務部谘（zī）詢（xún），並將所用產品的型號（hào）、規格、使用環境、故障情況（kuàng）、購買日（rì）期和服務要求詳細說明。
經服務中心（xīn）部提出處理建議後（hòu），仍不能解決的（de），再決（jué）定派人（rén）或（huò）作其他處理。